Những cuộc trao đổi gần đây với đội ngũ Blanchard Coaching Services đưa ra một thực tế rằng trong môi trường đầy biến động, coaching không chỉ là “một lựa chọn tốt” mà đã trở thành yếu tố bắt buộc. Khi được tích hợp cùng đào tạo lãnh đạo, coaching giúp chuyển hóa kiến thức thành hành động, ứng dụng linh hoạt trong áp lực thực tế đúng vào thời điểm then chốt để tạo ra chuyển đổi.
Làn sóng biến động hiện nay đang đặt ra những thách thức chưa có tiền lệ: tốc độ thay đổi vượt ngoài dự đoán, trạng thái bất định kéo dài và áp lực lên vai lãnh đạo đạt mức cao nhất trong lịch sử hiện đại.
Danielle Horras – Giám đốc Giải pháp Khách hàng của Blanchard chỉ rõ: “Các tổ chức không còn đủ thời gian để kỳ vọng lãnh đạo trưởng thành thông qua những va vấp dài hạn. Coaching rút ngắn hành trình phát triển bằng cách cung cấp đúng công cụ, đúng năng lực vào đúng thời điểm.”
Hai chuyên gia cấp cao của Blanchard, John Arnold và Anastasia Mizitova, cũng nhấn mạnh bằng trải nghiệm thực tế: “Ngay cả những nhà lãnh đạo kỳ cựu cũng lúng túng khi đối mặt với cú sốc đại dịch,” Arnold chia sẻ. “Họ phải thích nghi với mô hình hybrid, quản lý đội ngũ từ xa, xây dựng kế hoạch kế nhiệm trong khi không thường xuyên gặp nhân sự. Những thách thức này vẫn đang tiếp diễn – và coaching trở thành nguồn lực thiết yếu.”
Mizitova bổ sung bằng dữ liệu gây sốc: tuổi thọ trung bình của doanh nghiệp trong chỉ số S&P 500 hiện chỉ còn 15 năm, giảm mạnh so với 20–25 năm cách đây một thập kỷ và hơn 60 năm vào giữa thế kỷ 20. “Mức độ gián đoạn đã đạt đến ngưỡng cao nhất,” cô nhận định. “Lãnh đạo không thể chỉ tập trung vào hiệu suất ngắn hạn. Coaching hỗ trợ đổi mới, tăng khả năng thích ứng và gắn kết đội ngũ xuyên suốt tổ chức.”
Trong nhiều tổ chức, coaching vẫn được xem là hoạt động riêng lẻ, chỉ mang tính hỗ trợ sau đào tạo. Nhưng tại Blanchard, chúng tôi tiếp cận hoàn toàn khác: coaching là một phần không thể tách rời trong chiến lược phát triển lãnh đạo.
“Blanchard đã thiết kế coaching như một yếu tố cốt lõi ngay từ đầu,” John Arnold chia sẻ. “Chúng tôi sở hữu đội ngũ coach chuyên nghiệp, hoạt động trên nền tảng học thuật vững chắc và được kết nối chặt chẽ với triết lý đào tạo lãnh đạo. Chính sự gắn kết này tạo ra giá trị vượt trội cho tổ chức.”
Danielle Horras nhấn mạnh: “Sự khác biệt nằm ở chỗ Blanchard kết hợp hơn 40 năm nghiên cứu lãnh đạo với khả năng đồng hành cùng con người thực tiễn. Chúng tôi không chỉ theo đuổi kết quả ngắn hạn, mà tập trung xây dựng niềm tin, sự gắn kết và môi trường giúp mỗi cá nhân phát triển mạnh mẽ.”
Phân định rõ vai trò:
Khi cả hai phương pháp được tích hợp, phát triển lãnh đạo sẽ vượt ra ngoài nội dung mà trở thành văn hóa được duy trì và lan tỏa rộng khắp trong tổ chức.
Một trong những thách thức phổ biến của HR và L&D là chuyển hóa coaching thành ngôn ngữ mà C-suite quan tâm. Blanchard sẽ đưa ra một hướng tiếp cận rõ ràng và hiệu quả.
John Arnold đặt vấn đề từ góc độ rủi ro: “Câu hỏi không phải là ‘chúng ta có nên đầu tư coaching hay không’, mà là ‘chuyện gì sẽ xảy ra nếu không làm?’” Chi phí gắn liền với nghỉ việc, chiến lược thất bại, tinh thần đội ngũ suy giảm, đều vượt xa chi phí triển khai coaching.
Anastasia Mizitova đập tan định kiến rằng coaching là công cụ xa vời: “Coaching không phải một năng lực trừu tượng. Đó là cách tiếp cận có thể lồng ghép vào quản lý hằng ngày, giúp lãnh đạo tạo ra tác động rõ ràng lên hiệu suất.”
Danielle Horras bổ sung: “Khi gắn coaching với các chỉ số mà C-suite quan tâm, thời gian hòa nhập, tỉ lệ giữ chân, mức độ gắn kết, lập luận trở nên thuyết phục. Từ một yếu tố ‘nên có’, coaching đã trở thành đòn bẩy cần thiết cho tăng trưởng dài hạn.”
ROI của coaching luôn là một chủ đề được quan tâm, nhưng không dễ chứng minh nếu thiếu góc nhìn toàn diện.
John Arnold nêu rõ: “Có hai khía cạnh cần theo dõi: hiệu quả con người và hiệu quả tài chính. Nếu coaching không được đưa vào kế hoạch chiến lược, nó sẽ là yếu tố đầu tiên bị cắt giảm. Ngược lại, khi gắn liền với các chỉ số như mức độ gắn kết và sự sẵn sàng của đội ngũ, giá trị của coaching trở nên không thể thay thế.”
Anastasia Mizitova cảnh báo về cách tiếp cận thiển cận: “Đừng cố lượng hóa từng buổi coaching riêng lẻ. Hãy nhìn vào tác động tổng th, xây dựng một môi trường dựa trên sự tin cậy, thấu hiểu và hỗ trợ. Coaching là yếu tố bền bỉ, tạo nên đà tăng trưởng cho cả tổ chức.”
Từ góc nhìn thực tế, Danielle Horras đề xuất: “Hãy sử dụng các chỉ số sẵn có như tỷ lệ giữ chân, thời gian hòa nhập, mức độ gắn kết. Gắn mục tiêu coaching với những chỉ số này – kết quả sẽ rõ ràng, nhất quán và phù hợp với định hướng kinh doanh.”
Tóm lại, ROI thực sự của coaching không nằm ở từng cá nhân mà thể hiện ở cấp độ tổ chức: văn hóa được cải thiện, năng lực giữ chân nhân tài tăng lên, đội ngũ gắn kết hơn, và hiệu quả kinh doanh được nâng cao rõ rệt.
Làm thế nào để nhân rộng coaching trong toàn tổ chức mà vẫn giữ được chất lượng?
John Arnold phản biện cách hiểu phổ biến: “Coaching không chỉ là những cuộc trao đổi 1-1. Khi các cấp quản lý, bộ phận nhân sự và cơ chế phản hồi 360 độ cùng tham gia, ảnh hưởng của coaching có thể lan tỏa đến toàn bộ tổ chức. Mỗi cuộc trò chuyện theo tinh thần coaching tạo ra hiệu ứng dây chuyền.”
Anastasia Mizitova nhấn mạnh vai trò của công nghệ: “Trí tuệ nhân tạo giúp cá nhân hóa coaching ở quy mô lớn, hỗ trợ đúng người, vào đúng thời điểm và với dữ liệu phù hợp.”
Theo Danielle Horras, quy mô thực sự đạt được khi toàn bộ hệ thống lãnh đạo sở hữu kỹ năng coaching. “Văn hóa coaching hình thành khi năng lực hỗ trợ và phát triển trở thành một phần trong mọi tương tác chứ không chỉ giới hạn trong những buổi coaching cá nhân.”
Đội ngũ Blanchard khẳng định: Coaching quy mô không chỉ là triển khai số lượng, mà là kiến tạo một hệ sinh thái, ở đó coaching là kỹ năng, là tư duy lãnh đạo, là một phần trong chuẩn mực văn hóa, được củng cố bởi đào tạo bài bản ở mọi cấp độ.
Từ các cuộc thảo luận chuyên sâu, ba thông điệp cốt lõi đã được làm rõ:
Trong một thế giới liên tục biến đổi với nhiều kỳ vọng phức tạp, tách rời đào tạo và coaching là một sai lầm chiến lược. Sự kết hợp giữa hai yếu tố này chính là nền tảng của hiệu suất bền vững.
Về Tác Giả
David Witt
Program Director tại Blanchard®
David là nhà nghiên cứu với nhiều giải thưởng danh giá, người dẫn chương trình webinar hàng tháng của công ty. Ông đồng tác giả nhiều bài viết trên Fast Company, Human Resource Development Review, Chief Learning Officer và US Business Review.
Bài viết được đăng tải trên trang chính thức của Blanchard
