Khi một nhân viên từng có năng lực vượt trội và sự cam kết cao nhưng bị chững lại thì lúc này, nhà quản lý cần rà soát lại các yếu tố gây ảnh hưởng, đưa ra giải pháp phù hợp để khôi phục động lực và hiệu quả làm việc. Việc xử lý khéo lép những tình huống này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững cho cả đội ngũ.
Là một nhà lãnh đạo, làm thế nào để bạn nhận ra khi một thành viên trong đội ngũ không còn duy trì hiệu quả làm việc như kỳ vọng? Nhân viên có thể tỏ ra thiếu nhiệt huyết, mất động lực hoặc cảm thấy quá tải. Họ có thể trở nên thiếu tự tin khi đối diện với mục tiêu hoặc có tiến độ công việc chững lại, kết quả đạt được không còn như trước. Những biểu hiện này là lời cảnh báo để bạn, với vai trò lãnh đạo, kịp thời can thiệp, điều chỉnh và giúp đội ngũ quay lại quỹ đạo thành công.
Khi nhận thấy hiệu suất của một thành viên trong đội ngũ giảm sút, cách tiếp cận hiệu quả nhất là trực tiếp trao đổi với họ để làm rõ tình hình và tìm hiểu nguyên nhân. Lắng nghe quan điểm của nhân viên sẽ mang lại nhiều góc nhìn quan trọng: họ cảm nhận vấn đề ra sao? Những khó khăn nào đang cản trở họ? Những câu hỏi mở như vậy không chỉ giúp nhà lãnh đạo hiểu rõ vấn đề mà còn thể hiện sự quan tâm và đồng hành cùng đội ngũ.
Có nhiều yếu tố có thể dẫn đến tình trạng này. Nhân viên có thể chưa nắm rõ mục tiêu hoặc thiếu kỹ năng, kiến thức cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ. Họ cũng có thể đang đối mặt với những vấn đề cá nhân ảnh hưởng đến công việc. Đặc biệt, trong môi trường làm việc đầy áp lực hiện nay, cảm giác quá tải hoặc kiệt sức là nguyên nhân phổ biến.
Đôi khi, những cuộc thảo luận này có thể làm rõ rằng bản thân bạn – với vai trò lãnh đạo – cũng có thể đóng góp một phần vào vấn đề. Liệu mục tiêu đã được truyền đạt rõ ràng? Đã cung cấp đủ sự hướng dẫn và hỗ trợ cần thiết chưa? Nếu nhận thấy thiếu sót từ phía mình, đừng ngần ngại thừa nhận. Việc chấp nhận trách nhiệm với tinh thần khiêm tốn không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn củng cố niềm tin của đội ngũ vào năng lực lãnh đạo của bạn.
Dù nguyên nhân là gì, việc xử lý tình huống cần được thực hiện ngay khi phát hiện dấu hiệu bất ổn. Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý vì ngại đối mặt thường chọn cách lảng tránh, hy vọng vấn đề tự biến mất. Thực tế, việc phớt lờ không chỉ khiến tình trạng kéo dài mà còn có nguy cơ trầm trọng hơn. Khi hiệu suất suy giảm trong một lĩnh vực, nó có thể lan rộng sang các lĩnh vực khác, tạo ra một "làn sóng tiêu cực" gây ảnh hưởng toàn diện.
Một phản ứng không hiệu quả khác là chỉ trích hoặc tạo áp lực mà không đi kèm sự hỗ trợ hay định hướng rõ ràng. Việc bày tỏ sự không hài lòng, dù trực tiếp hay gián tiếp, không giải quyết được nguyên nhân gốc rễ mà còn có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn.
Theo triết lý của SLII®, hành trình phát triển của nhân viên được thể hiện qua các mức độ khác nhau về năng lực và cam kết với mục tiêu. SLII® cung cấp ngôn ngữ chung giúp các nhà lãnh đạo và nhân viên làm việc hiệu quả trong từng giai đoạn.
Khi đã xác định được nguyên nhân giảm sút hiệu suất, hãy thực hiện một cuộc trao đổi có cấu trúc dựa trên nguyên tắc của SLII®. Trước tiên, cả hai bên cần thống nhất về mục tiêu: Mục tiêu có đủ rõ ràng, cụ thể và dễ đo lường không? Nhân viên có còn cảm thấy mục tiêu này hấp dẫn và phù hợp với họ không? Đây là thời điểm để làm rõ chi tiết, khơi dậy động lực, xây dựng lại sự tự tin và đảm bảo mục tiêu vẫn mang tính ý nghĩa.
Tiếp theo, cùng nhau xác định phong cách lãnh đạo phù hợp để nhân viên có thể đạt được mục tiêu. Nếu họ thiếu kỹ năng hoặc kiến thức, cần cung cấp sự hướng dẫn cụ thể ra sao? Nếu mục tiêu khó hơn hoặc tốn thời gian hơn dự kiến, cần loại hình hỗ trợ nào? Hãy cụ thể và minh bạch trong việc thống nhất phong cách lãnh đạo phù hợp.
Cuối cùng, lập kế hoạch hành động rõ ràng và tổ chức các buổi họp định kỳ để theo dõi tiến độ và đưa ra phản hồi. Bước này cần được thực hiện liên tục cho đến khi cả hai bên nhất trí rằng vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn.
Với cách tiếp cận này, những thách thức trong hiệu suất không còn là trở ngại lớn. Đó cũng là lý do SLII® đã trở thành một trong những chương trình phát triển lãnh đạo được ưa chuộng nhất thế giới suốt nhiều thập kỷ – nay còn được nâng cấp để phù hợp với thời đại mới. Những cải tiến mới nhất, như ứng dụng SLII® hiện đại, chatbot tích hợp AI, và video hướng dẫn, cho phép các nhà lãnh đạo quản lý hiệu quả bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu. Dù công nghệ không ngừng phát triển, mục tiêu của SLII® vẫn giữ nguyên: giúp các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ biến tiềm năng thành kết quả vượt trội.
Nguồn Blanchard
